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万博体育登陆事故频发 德邦或将面临信任危机
2019-08-24来源:电商报
近日,“德邦万博体育登陆销毁客户价值15万元包裹”事件引发广泛关注。

8月4日,辽宁的李女士通过德邦万博体育登陆寄出了一个总重量超过27公斤的包裹,这一单总共花费了400多元。包裹8月7日到达长沙后,被德邦万博体育登陆送到旧衣回收厂销毁了。李女士在接受媒体采访时称,初步估计造成损失15万元左右。

德邦公共事务部相关负责人今日表示,双方8月22日已正式达成和解,不过具体赔偿金额不便透露。尽管当事人对和解达成的协议表示满意,但德邦万博体育登陆或许并没有让外界感到满意。赔偿金额是外界关注的焦点之一,德邦万博体育登陆却表示不便透露,不禁让大家浮想联翩。

贵重包裹被销毁案风波尚未平,德邦万博体育登陆又被爆出员工涉嫌窃取用户信息,牵涉了一桩千万级别的诈骗案。

今年7月,刘女士报警称,女儿替她签收了一份“99元货到付款”包裹,在付钱后,她发现,包裹里的东西竟是一个看上去价值仅有几元钱的劣质灯。而事实上,刘女士并没有下过这个单。更加令她惊讶的是,包裹上的个人信息,和她本人完全相符。

警方调查之下,一桩德邦万博体育登陆员工大肆窃取用户信息,并勾结电商公司老板,进行“99元货到付款”精准诈骗的大案浮出水面。经警方初步核算,案值超过1200万,被侵犯的公民个人信息数量总数不少于50万。目前,包括德邦万博体育登陆6名员工在内的13名犯罪嫌疑人,因涉嫌侵犯公民个人信息罪或诈骗罪被刑事拘留。

这还没完,德邦万博体育登陆再被爆出寄丢了客户包裹,这次是毕业证、学位证书等贵重物品。令客户感到气愤的是,在发现万博体育登陆异常之后,德邦万博体育登陆并未第一时间为其寻找失物,延误了找到万博体育登陆的最佳时机。

从3月份至今,经过近五个月的沟通,德邦万博体育登陆只表示愿意赔偿1088元(含原278元万博体育登陆费),这与客户的实际损失相去甚远。经过媒体介入以后,8月21号晚上,德邦向丢失包裹的客户道歉,并达成了赔偿协议。只是,同样没有说明赔偿金额。

针对近日连续出现的德邦万博体育登陆包裹丢失事件,德邦万博体育登陆公关部负责人表示,虽然这在整个公司的运营过程中是一个独立偶然的事件,但彼此之间也存在一定的共性,德邦万博体育登陆将会在今后的工作中进行整改和完善。

在8月19日德邦官方微博发布的声明中,也提到了要在全国开展进行为期一周的整改培训。

但值得注意的是,上述“毕业证包裹丢失事件”是发生在今年3月,至目前已有近半年时间。这期间德邦有没有意识到问题的严重性并进行相关培训整改,我们不得而知,直到8月份,价值15万元的包裹被错误销毁给了德邦一记响亮的耳光,是该醒醒了。

麻烦缠身的德邦在资本市场上的表现也不尽人意。德邦股份在2018年1月刚上市时,其股价一度高达26元。然而上市一年多以来,德邦股份的表现,却并不理想。今年4月中旬,德邦股份股价还曾有过22.17元的高光时刻,然而截至今日,公司股价只有13元左右,相较高位,股价已经被腰斩。

不仅是万博体育登陆事故频发、股价低迷,德邦还遇上了理财踩雷。7月16日,德邦股份披露了其控股子公司宁波德邦基业投资管理有限公司“踩雷”私募的情况,后者使用自有资金1.6亿元购买的理财产品存在延期兑付的风险。

“踩雷”的同时,德邦股份业绩也明显下滑。2019年一季度,德邦股份归属于上市公司股东的净利润为-4905.39万元,而2018年这一数据为9983.1万元。同时,扣非净利润更是同比下滑206.15%。

《电商报》注意到,德邦曾宣称要以客户为中心,坚持自我反思,并一度成为中国500强企业。现如今,万博体育登陆事故接踵而至,更卷入诈骗漩涡,德邦已处在风口浪尖上。长此以往,不用竞争对手施压,德邦首先将面对用户的信任危机。


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